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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del Sitio Web propiedad de FURSTATIC, S.L.U, con sede en Calle Aragó, número 174-176, 3º-4ª, 08011 con número de identificación fiscal B10945707, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 48.424, Folio 156, Sección General, inscripción 1, Hoja B-583-440 (en adelante, la “FLIPPO” y/o el “Sitio Web”), accesible desde el Sitio Web www.flippo.es
Si tiene cualquier cuestión, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico help@flippo.es
Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos exclusivamente a los Usuarios registrados en el Sitio Web (en adelante “Usuario” o los Usuarios”), y se complementarán con las Condiciones Particulares aplicables en cada caso según se fijen en el Sitio Web, así como con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y cualquier otro documento que incluya FLIPPO en el Sitio Web.
1. OBJETO DEL SITIO WEB
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por FLIPPO con la finalidad de ofrecer el servicio de entrega a domicilio de alimentación personalizada para perros en función de las características de la mascota, el cual se presenta en dos modalidades, bien a través de una entrega puntual (en adelante, la “Entrega Puntual”) o, bien mediante entrega periódica bajo una suscripción (en adelante, la “Suscripción”) de pago mensual.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso al Sitio Web supone la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que FLIPPO pueda incluir en el futuro.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, los cuales definen los derechos y obligaciones de FLIPPO y el Usuario a propósito de la relación contractual que se deriva de la utilización de los servicios accesibles a través del Sitio Web.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los servicios presentes en el Sitio Web.
3. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Para que los Usuarios puedan disfrutar de la Suscripción que FLIPPO ofrece a través del Sitio Web, deberán tener en cuenta lo siguiente:
- Formulario
Para proceder a la inscripción de la Suscripción puesta a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web, éstos deberán facilitar su nombre y apellidos, así como su dirección de correo electrónico mediante el formulario de registro que se encuentra en el Sitio Web a tal efecto. Además, para acceder a la Suscripción, los Usuarios deberán realizar un pago de acuerdo con el apartado 4 del presente texto legal.
Tras hacer efectivo el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
Una vez que culmine el proceso de registro, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseña que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a FLIPPO a través del correo electrónico help@flippo.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
- Intransferibilidad de las Cuentas de Usuario y Conducta Prohibida
Las cuentas de usuario son personales e intransferibles. No está permitido suplantar la identidad de otra persona ni comportarse de manera ofensiva, ilegal o inmoral mientras utiliza nuestra web. Nos reservamos el derecho a tomar las medidas adecuadas, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta, si se detecta cualquier uso indebido o comportamiento inadecuado.
4. PRECIO
El importe total del pedido se presentará con los impuestos incluidos, según corresponda. Antes de confirmar su pedido, se detallará el desglose del monto a pagar. El importe total se cargará a la tarjeta que proporcionó al crear su cuenta.
El precio vigente en el momento en que se realiza el pedido es el que aparece en el Sitio Web y se indicarán en Euros. Dichos pagos serán de carácter recurrente y mensual, para poder seguir disfrutando de las ventajas ofrecidas a través de las suscripciones.
El Sitio Web pone a disposición del Usuario el método de pago mediante:
Los pagos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas al Sitio Web, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado.
Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que FLIPPO no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.
Además, en ningún momento del proceso de compra FLIPPO puede conocer o almacenar la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al Sitio Web de la entidad que gestiona el pago electrónico.
5. CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Procedimiento de Desistimiento:
El Usuario no podrá ejercitar su derecho de desistimiento debido a que, por razones de salud FLIPPO no puede admitir la devolución de los productos que llegan al domicilio del Usuario por tratarse de productos perecederos de acuerdo con lo establecido en el artículo 103. e) y d) del Real Decreto 1/2007.
No obstante lo anterior, en el caso de que el producto se encuentre en mal estado o, el pedido recibido sea erróneo o incompleto, el Usuario podrá solicitar la devolución a la mayor brevedad posible del importe del pedido o, el cambio por otro de iguales o similares características.
MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para formalizar el derecho de desistimiento, el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: help@flippo.es, debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución de producto/suscripción adquirida”. Recibida dicha comunicación, FLIPPO procederá a la revisión del caso concreto y si procede, la devolución del importe que corresponda se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:
Asunto: Devolución del producto adquirido
Nombre y apellidos:
Email de contacto:
Servicio adquirido:
Fecha de compra:
Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por la suscripción antes reseñada, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecidos por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta:____________
Lugar y fecha de la reclamación:________________
- Procedimiento de Cancelación de Suscripción:
Las suscripciones se mantendrán activas hasta que se proceda a su cancelación. El importe correspondiente a cada pedido se cargará al medio de pago que haya utilizado para crear la suscripción y/o al finalizar su pedido.
Si cancela su suscripción y posteriormente la reactiva, es posible que los descuentos aplicados a los artículos o las ofertas promocionales no sean los mismos que estaban vigentes en el momento de la cancelación.
Su suscripción permanecerá activa a menos que decida cancelarla. La cancelación de la suscripción a Flippo será efectiva en el mismo mes en que se realice, siempre y cuando se efectúe antes del cobro correspondiente al próximo envío. Si la cancelación se realiza después de que se haya procesado el cobro, la cancelación será efectiva para el siguiente ciclo de facturación.
MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
Para ejercer su derecho de cancelación de suscripción, el Usuario deberá solicitar por escrito mediante la remisión de un correo electrónico a help@flippo.es en el que se indique la siguiente información:
Asunto: Cancelación de Suscripción
Nombre y apellidos:
Email de contacto:
Servicio adquirido:
Fecha de suscripción:
Por medio del presente escrito, solicito la cancelación de la suscripción, solicitando que se haga efectiva a la mayor brevedad posible.
Lugar y fecha de la solicitud de cancelación: ________________
- Procedimiento de Cancelación antes de la Entrega:
Para cancelar su pedido antes de la entrega, deberá enviar un correo electrónico a help@flippo.es con el asunto “Cancelación de pedido” y proporcionar la siguiente información:
Nombre y apellidos del Usuario
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
Número de pedido
Motivo de la cancelación (opcional)
La cancelación debe realizarse con un mínimo de 5 días hábiles antes de la fecha de entrega programada.
- Productos Dañados o Incorrectos:
En el caso de recibir productos dañados o incorrectos, por favor contacte con nosotros en help@flippo.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Deberá incluir fotografías del producto en cuestión y una descripción del problema.
Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos la reposición del producto dañado o incorrecto a la mayor brevedad posible.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
FLIPPO no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, FLIPPO no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
7. CONDUCTA DE LOS USUARIOS
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:
El Sitio Web se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones.
Igualmente, el Sitio Web se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
En particular, se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su Sitio Web. Cualquier Usuario que no cumpla las normas contenidas en el presente condicionado podrá ser excluido del Sitio Web.
FLIPPO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia, así como también se compromete a la retirada de cualquier anuncio publicado en su Sitio Web cuyo contenido infrinja las leyes aplicables en el momento en el que tenga conocimiento de su existencia.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de FLIPPO, o bien de terceros que han autorizado expresamente a FLIPPO para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en la legislación nacional, europea e internacional sobre derechos de autor, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de FLIPPO.
Concretamente, y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional, europea e internacional sobre propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la utilización de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web y en concreto al contenido elaborado por FLIPPO, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de FLIPPO.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de titularidad de FLIPPO. Podrá visualizar los elementos de las diferentes Suscripciones, siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web de FLIPPO.
FLIPPO no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de FLIPPO.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de FLIPPO será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Sitio Web garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico help@flippo.es indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por el Sitio Web el Usuario podrá encontrar la Política de Privacidad en el siguiente link: https://flippo.es/policies/privacy-policy
10. HIPERVÍNCULOS
El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan a los Usuarios acceder a Páginas Web de terceros. FLIPPO no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de FLIPPO, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre FLIPPO y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
11. MISCELÁNEA
En el caso de que cualquiera de las previsiones de estos Términos y Condiciones fuera considerada en todo o en parte contraria a la Ley o inejecutable, quedará eliminada de los mismos y, si ello fuera posible, se sustituirá por otra estipulación con similar efecto a la anulada, continuando en todo caso la validez del contrato en sus estipulaciones restantes, que no se verán afectadas por la nulidad parcial.
Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español, sin perjuicio de que se puedan traducir bajo determinadas condiciones a otros idiomas, como el inglés. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda o conflicto entre la redacción de los Términos y Condiciones en la versión española y cualquier otro idioma, prevalecerá siempre la versión española.
FLIPPO se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como del Sitio Web, y/o las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización, previa notificación por escrito a los Usuarios.
12. JURISDICCIÓN Y FUERO APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, FLIPPO también le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir al “Sitio Web Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de FLIPPO.
Para a acceder al “Sitio Web Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/